[이투뉴스] 한국능률협회컨설팅이 주관한 2019년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 조사 결과 가정용 보일러 부문은 귀뚜라미, 가스레인지 부문은 린나이, 도시가스 부문은 서울도시가스가 각각 1위의 영예를 안았다.
한국산업의 브랜드파워는 한국능률협회컨설팅이 매년 3월 발표하는 브랜드 가치 인증 제도다. 소비생활과 밀접한 관계가 있는 국내 주요 산업 브랜드에 대해 15세 이상 60세 미만의 남녀 1만2000명을 대상으로 일대일 면접조사를 실시해 부문별 1위 브랜드를 발표한다.
◆귀뚜라미, 가정용보일러 국민브랜드 입증
귀뚜라미(대표 송경석)는 K-BPI 종합지수에서 귀뚜라미보일러가 총점 695.3점(1,000점 만점)을 받아 2위 브랜드를 140점 차이로 크게 앞서며 가정용 보일러 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.
귀뚜라미보일러는 브랜드 인지도, 이미지, 구입가능성, 선호도 등 평가 항목에서 가장 높은 점수를 받아 21년 연속으로 1위 자리를 지키며 명실상부한 국민브랜드임을 다시금 입증했다.
귀뚜라미는 1960년대 온수 파이프를 이용한 가정용 보일러를 고안해 우리나라 고유의 구들장 온돌난방 방식을 개선하며 보일러 산업을 개척했다. 이후 지난 50년 동안 기술혁신과 제품 차별화를 통해 시장변화를 주도하며 브랜드 리더십을 지켜왔다.
대표적으로 귀뚜라미는 이번 겨울시즌 국내에서 가장 많은 인공지능(AI) 스피커 고객을 확보하고 있는 KT의 기가지니(GiGA Genie)를 활용한 보일러 음성인식 제어기술을 소개하며 그동안 에너지 절감과 친환경 기술을 강조해 온 국내 보일러 시장에 변화의 바람을 일으켰다.
또한 보일러와 지진감지기, 가스누출탐지기, 분배기, 각방제어기를 한 세트로 구성한 ‘귀뚜라미보일러 세트’를 기획해 새로운 보일러 선택의 기준을 제시하며 소비자들의 호평을 받았다. 이 세트상품은 단품으로 설치할 때보다 성능을 높여 줄 뿐만 아니라 더욱 안전하고, 고장 걱정 없이 연료비를 절약할 수 있는 혜택을 제공한다. 각 구성품 개별 구매와 비교해 가격이 저렴하고, 시공이 간편하며, 사후관리 서비스를 원스톱으로 받을 수 있다.
◆린나이 가스레인지, 20년 연속 ‘브랜드 파워 1위’
린나이는 K-BPI 조사에서 가스레인지 부문 20년 연속 1위에 선정됐다. 이번 조사에서 린나이는 브랜드 이미지, 선호도, 충성도 등 7개 지수에서 모두 1위를 차지하며 총 819.2점으로 2위와의 점수 차이를 2배로 벌렸다. 작년보다 더 격차가 벌어진 이유로 기존 가스레인지 시장에 없던 프리미엄 제품 출시 등 차별화 전략이 주요했다는 게 린나이 측 설명이다.
1974년 국내 연료 가스화와 생활문화 향상을 목표로 설립된 린나이는 대부분 연탄 또는 아궁이에서 취사를 하거나 풍로를 이용하던 시절 대한민국 주방문화에 변혁을 가져왔다. 린나이는 가스레인지 시장에서 부동의 1위를 확보한 후 아이템 다각화 등 새로운 도전을 지속하고 있다.
린나이는 품질경영 시스템을 기반으로 혁신적이고 양질의 제품을 고객에게 제공해 고객으로 하여금 제품의 신뢰도를 높여 믿고 구매할 수 있는 좋은 브랜드라는 인식을 심어주기 위해 예방품질활동, 안전품질활동, 환경품질활동 등 체계적인 시스템을 구축해 운영하고 있다.
린나이 관계자는 “20년이란 오랜 시간 동안 브랜드 파워 1위에 선정되도록 린나이 브랜드를 사랑해주신 고객들에게 깊이 감사 드린다”며 “앞으로도 신뢰받고 사랑 받을 수 있는 브랜드가 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
◆서울도시가스 ‘대한민국 안전=신뢰’ 1등
서울도시가스(대표 박근원, 김진철)는 도시가스부문 8년 연속 1위 기업에 선정됐다. 서울도시가스는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득해 소비자 중심 서비스를 최우선시 하고 있다.
또 가스안전점검, 가스요금 청구 및 납부 등을 모바일을 통해 쉽고 빠르게 처리할 수 있는 모바일 고객센터 ‘가스앱’과 다양한 미션과 이벤트에 참여해 적립한 캐시로 가스 요금을 할인받을 수 있는 서비스인 ‘가스락’을 개발하는 등 최고의 서비스를 제공하고 있다. ‘가스락’은 출시 6개월 만에 이미 13만명 이상의 가입자를 확보하는 등 고객들로부터 높은 평가를 받고 있다.
이와 함께 스마트 SCG(안전관리 앱)을 구축해 언제 어디서든 모바일 앱을 활용한 안전관리 업무를 운영하는 등 IT기술 고도화를 통해 최고의 안전관리 업무를 수행하고 있다. 또한 더욱 다양해지는 고객의 요구에 부응하기 위해 4차 산업시대에 IT 인프라와 빅데이터 분석을 통한 고객과의 양방향 통합 서비스를 제공하는 등 미래 고객중심 경영에 힘쓰고 있다.
박근원 대표이사는 “이번 브랜드파워 1위 결과는 대한민국 1등 도시가스로서의 위상을 확고히 하는 것을 증명함과 함께 ‘브랜드=신뢰=서울도시가스’는 고객, 임직원, 이해관계자들과의 신뢰를 바탕으로 안전한 대한민국을 만드는데 일조해 나가겠다”고 말했다.
채제용 기자 top27@e2news.com