에기평, 고객만족도 2년연속 A등급
에기평, 고객만족도 2년연속 A등급
  • 채덕종 기자
  • 승인 2019.04.08 19:55
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기획재정부 주관한 공공기관 고객만족도 조사결과

[이투뉴스] 한국에너지기술평가원(원장 임춘택)은 최근 기획재정부가 조사·발표한 고객만족도 조사결과 2년연속 A등급을 달성했다.

모두 245개 공공기관을 대상으로 추진된 이번 조사에서 에기평은 ‘사회적책임’과 ‘서비스품질’ 등에서 높은 점수를 받아, 연구그룹에서는 가장 높은 A등급(85.6점)을 달성했다.

에기평은 작년 6월 임춘택 원장 취임 후 정기적으로 고객만족도를 조사하고 피드백을 제공하는 ‘정책고객 관리시스템을 구축, 고객 유형별 소통채널 확보와 맞춤형 서비스를 제공하는 등 고객만족도 제고를 위해 노력하고 있다.

아울러 지난해에는 ▶연구과제 협약서류 간소화 ▶계속과제 사업비 지급 개선 ▶연구자 중심의 연구관리 매뉴얼 제작·배포 등 에기평의 주요고객인 연구자에게 제공하는 서비스를 혁신한 바 있다.

임춘택 에기평 원장은 “이번 조사결과는 외부고객 접점에 있는 직원들의 노력이 가져온 결과”라며 “2분기에도 자체 외부고객 만족도를 조사해 기획평가관리 서비스를 지속적으로 혁신하겠다”고 밝혔다.

채덕종 기자 yesman@e2news.com 

 


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