홈페이지·전용 앱 통한 접근성·편의성 확대로 고객만족도 향상
[이투뉴스] 경남에너지(대표 강인구)는 고객들의 온라인 접근성과 편의성을 높이기 위해 주요 방문서비스 신청 및 고객제안 서비스를 개발해 홈페이지를 새롭게 단장했다.
고객들은 경남에너지 홈페이지 및 전용 앱을 통해 사전에 도시가스 연결·철거, 보일러 및 레인지 등의 연소기 교체연결, 명의변경 신청 등 콜센터 운영시간과 상관없이 연중무휴 24시간 자유롭게 신청이 가능하다.
아울러 고객들의 불만 및 제안에 귀 기울여 안전한 가스사용을 위한 정기 안전점검 이력확인 및 차기 정기 안전점검 예정 월을 확인할 수 있는 서비스도 도입됐다. 이이 따라 앞으로 고객들이 가스 안전 사용에 대한 신뢰를 높일 수 있을 뿐만 아니라 안전점검 방문 일정을 사전에 인지하고 미리 준비할 수 있다.
경남에너지는 고객들의 제안과 불만 외에도 매월 고객의 VOC 수집 및 관리를 통해 고객 중심의 서비스 개선과 발굴을 위한 VOC 경영 자산화를 이뤄나가고 있다. 이를 통해 매년 불만 건수가 50% 이상씩 줄고 있으며, 고객의 칭찬 건수는 늘어나 고객만족도 향상에 톡톡히 기여하고 있다.
김서형 경영관리본부장은 “고객들에게 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해 앞으로도 다양한 채널을 통해 고객 목소리에 귀 기울이고 고객 중심의 서비스 개선을 통해 고객감동을 꾀하겠다”고 말했다.
작년 11월부터 방문서비스 사전예약제를 시행 중인 경남에너지는 사전예약제 도입 이후 고객들에게 더욱 안전하고 높은 품질의 서비스를 제공해오고 있다. 사전예약은 경남에너지 홈페이지를 비롯해 전용 앱, 채팅상담톡, 콜센터 등을 통해 2~3일 전까지 간단하게 신청할 수 있다.
채제용 기자 top27@e2news.com