도시가스사 디지털 에볼루션…차별화된 플랫폼 제공
도시가스사 디지털 에볼루션…차별화된 플랫폼 제공
  • 채제용 기자
  • 승인 2019.09.16 23:47
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

모바일 고객센터 ‘가스앱’과 요금할인혜택서비스 ‘가스락’
다양한 기술과 실질적 혜택으로 에너지 IT부문 경쟁력 강화

[이투뉴스] 도시가스업계가 IT 기술을 산업 전반에 적용하면서 기존의 지로, 이메일 고지서 등에서 모바일 앱 채널로 전환하고 있다. 그러나 대부분의 앱들은 조회, 검침 등 청구서 앱의 기능에 국한되어 있는 경우가 많다. 소비자 혜택도 제한적으로 운영되고 있는 게 대부분이다.

이런 한계에서 벗어나기 위한 도약이 이뤄지고 있다. 디지털 트랜스포메이션(디지털 전환)에서 한발 더 나아간 디지털 에볼루션(디지털 진화)으로 차별화된 플랫폼 서비스를 제공하고 있는 것이다.

서울도시가스의 경우 김요한 부사장을 주축으로 자체 IT조직을 구축해 AI(인공지능) 챗봇, 빅데이터 기반 개인화, 영상인식, 결제시스템 등이 접목된 모바일 고객센터 가스앱과 모바일 요금할인혜택서비스 가스락을 선보였다.

인공지능, 빅데이터, 클라우드, 사물인터넷 등은 이제 IT기업뿐 아니라 공공·금융·헬스케어·제조 등 다양한 분야에서 보편화 되고 있다. 그러나 디지털 전환만으로는 문화적, 기술적 난관을 해결하기는 어렵다.

이에 따라 디지털 전환에서 한 단계 나아간 디지털 진화의 필요성을 느낀 서울도시가스는 4차 산업혁명의 핵심 기술을 고도화하고 프로세스를 간소화시킴으로써, 고객 서비스 및 사내 관리를 개선하기 위한 다양한 IT 서비스 제공에 적극적인 행보를 보이고 있다.

서울도시가스는 동종업계 최초로 양방향 모바일 서비스 가스앱을 운영하며 다른 도시가스사와의 서비스와 차별화된 플랫폼을 갖춰가고 있다. 현재 70만 이상의 다운로드 기록과 약 36만명의 회원을 보유하고 있는 가스앱은 기존 청구서 중심의 제한된 업무범위를 벗어나 고객 중심의 조회, 납부, 예약 및 각종 부가서비스 등 통합서비스를 제공하고 있다.

주요 기능 중 하나인 상담톡AI 챗봇 서비스에 전문 상담사와의 채팅 기능이 추가된 ‘AI 채팅 상담 시스템으로 스마트 스위칭 시스템이 적용됐다. 조회, 납부, 방문 예약 등의 업무를 24시간 지원 가능한 AI 챗봇이 응대하고 AI가 해결할 수 없는 특수하거나 복잡한 민원 업무는 전문 상담사에게 연결해줌으로써 상담자들의 반복 업무와 오응대를 최소화 시켰다는 평가다.

이와 함께 소비자 편의와 혜택에도 집중했다. 실제로 소비자들이 고민하고 있는 가스비 할인과 납부에 대한 비용적인 부담을 해소하기 위한 일환으로 모바일 요금할인 혜택 서비스 가스락을 작년 7월 출시해 약 23만명의 회원이 이를 이용하고 있다. 가스락은 가스요금을 할인 받을 수 있는 국내 유일 모바일 서비스로, 잠금화면을 열거나 액션형 광고와 이벤트 등에 참여해 캐시를 적립하고, 이를 매달 지출되는 서울도시가스 가스비 할인에 곧바로 사용할 수 있는 실용성이 특징이다.

김요한 서울도시가스 부사장은 아날로그에서 디지털화 하기 위해 디지털 트랜스포메이션을 거쳤다면, 이제는 더 나아가 사용자들에게 새로운 경험과 가치를 제공할 수 있는 진화된 플랫폼 서비스들을 구축, 강화해야 한다고 강조했다. 이어 소비자 니즈와 행동 트렌드를 반영한 IT 플랫폼을 구축해 강력한 고객경험이 이뤄지도록 하겠다고 밝혔다.

채제용 기자 top27@e2news.com


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.

  • 서울시 구로구 디지털로27길 36 809-2호(구로동, 이스페이스)
  • 대표전화 : 02-877-4114
  • 팩스 : 02-2038-3749
  • 청소년보호책임자 : 이재욱
  • 편집국장 : 채제용
  • 편집인 : 이재욱
  • 제호 : ::: 글로벌 녹색성장 미디어 - 이투뉴스
  • 법인명 : (주)에너지환경일보
  • 등록번호 : 서울 다 07637 / 서울 아 00215
  • 등록일 : 2006-06-14
  • 발행일 : 2006-06-14
  • 발행인 : 이재욱
  • ::: 글로벌 녹색성장 미디어 - 이투뉴스 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2019 ::: 글로벌 녹색성장 미디어 - 이투뉴스. All rights reserved. mail to webmaster@e2news.com
ND소프트