온라인 정보제공 확대로 구매고객 편의성 제고

[이투뉴스] 린나이코리아가 친환경보일러 수요 급증과 전기레인지, 가스레인지, 레인지후드 등의 온라인 유통 확대에 맞춰 소비자와 소통할 수 있는 온라인 제품문의 직통창구를 운영한다.

최근 신종코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 집콕 문화가 활성화되며 온라인 구매 등 언택트(비대면) 거래가 확산되고 있다. 온라인에 제품에 대한 정보가 있는 상세페이지가 구성되어 있지만, 구매를 원하는 소비자에겐 페이지에 없는 정보가 필요할 때가 있다

이런 소비자의 니즈를 충족시키기 위해 그동안 별도의 온라인 전용 소통 창구 없이 기존 공식 서비스 콜센터와 쇼핑몰에서 온라인 소비자 문의에 답변했던 린나이코리아는 더욱 전문적이고 온라인 구매에 최적화된 상담을 위해 온라인 제품문의 직통번호를 운영한다.

린나이코리아는 온라인 직통번호 운영과 함께 공식 쇼핑몰 리뉴얼을 앞두고, 기존보다 온라인 유통을 한층 강화하겠다는 계획이다.

린나이코리아 관계자는 “온라인 직통번호는 늘어나는 온라인 구매 소비자들이 좀 더 편하게 쇼핑을 즐길 수 있도록 도움을 주기 위해 개설됐다”며 “A/S 문의 전화번호는 기존과 동일하다”고 말했다.

채제용 기자 top27@e2news.com

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