‘한난 Talk’으로 고객에게 더 가까이

[이투뉴스] 한국지역난방공사(사장 황창화)는 비대면 언택트 시대에 발맞춰 카카오톡 챗봇을 이용한 ‘한난Talk’ 고객서비스를 시작한다.

열사용시설 관리자와 지역난방 고객에게 지역난방 운영 및 사용방법 등을 안내하는 이번 서비스는 수원지역을 대상으로 시범운영 중에 있다.

한난Talk은 24시간 비대면 챗봇 서비스로 ▶열사용시설 주요기기 ▶난방수 수질관리 방법 ▶고장 유형별 진단 ▶장애 조치 방법 ▶지역난방 Q&A 등 지역난방 사용법에 관한 주요 궁금증에 대한 답변을 카카오톡 채널(http://pf.kakao.com/_ZuZBC)을 통해 제공한다.

이를 통해 한난은 지역난방 고객의 질문에 신속한 답변을 제공해 불편사항 해소는 물론 서비스 품질 향상에 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

한난 관계자는 “한난Talk 서비스를 통해 스마트기기를 이용해 시공간 제약 없이 지역난방 관련 다양한 궁금증을 실시간 해소할 수 있다”면서 “앞으로도 한난은 고객맞춤형 특화 사업을 지속 시행할 예정”이라고 밝혔다.

채덕종 기자 yesman@e2news.com