예스코(대표이사 최경훈)는 고객 접점에서 업무를 수행하는 회사 및 고객센터 직원들의 서비스 품질 균등화를 위해 새롭게 CS 표준 메뉴얼을 개발 완료, 배포했다고 8일 밝혔다.

 

예스코에 따르면 지난 2003년 고객센터 직원을 대상으로 제작, 배포된 현행 서비스 메뉴얼이 2006년 사명 변경 및 서비스 품질 저하, 고객센터 직원들의 잦은 교체 등의 이유로 새로운 메뉴얼 제작의 필요성이 요구돼 왔다.

 

이번 메뉴얼 개발 형태는 고객접점 프로세스를 업무별로 세분화한 종합형과 내외근시 현장에서 사용하기 편하도록 각 업무별 주요 MOT(moment of truth)를 정리 개발된 두 가지이다.

 

메뉴얼의 사용 대상은 고객센터 임직원들이며 전화 인사말 부분은 예스코 전사 공통이다.

 

인사말의 개정 포인트는 기존 인사말 ‘정성을 다하겠습니다’를 ‘따뜻함과 행복을 드리는 예스코’, ‘좋은 하루 되십시오’를 ‘행복한 하루 되십시오’로 바꾸었다.


 

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