‘슬기로운 난방생활’로 고객서비스 제고
‘슬기로운 난방생활’로 고객서비스 제고
  • 채덕종 기자
  • 승인 2022.04.20 08:36
  • 댓글 0
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한난, 유튜브 채널 운영 통해 고객에게 지역난방 정보 전달
▲한난 직원들이 '슬기로운 난방생활' 유튜브 채널에서 난방설비 관리방법을 알려주고 있다.
▲한난 직원들이 '슬기로운 난방생활' 유튜브 채널에서 난방설비 관리방법을 알려주고 있다.

[이투뉴스] 한국지역난방공사(사장 황창화)가 대국민서비스 강화를 위해 지역난방 사용자와의 소통 강화에 나섰다.

한난은 비대면 고객상담의 일환으로 유튜브 채널인 ‘슬기로운 난방생활’을 구축·운영, 세대 난방설비 점검방법 등 지역난방 품질 향상을 위한 정보를 알기 쉽게 전달하고 있다.

채널은 ▶세대난방 사용법 ▶지역난방 설비 운영방법 ▶고객 지원제도 등 3개 항목으로 컨텐츠를 구성, 지역난방을 사용하는 세대고객뿐 아니라 기계실 관리자에게도 도움이 될 수 있는 현장 중심의 정보를 제공한다.

공사는 지난해 세대난방설비(구동기, 온도조절기) 셀프 교체방법을 소개하는 ‘야, 너두 할 수 있어’와 기계실 설비 유지관리 정보를 담은 ‘폭주기관차 특급강의’ 등 신규 컨텐츠 8편을 공개해 전년대비 조회수 11만9589회, 구독자 1201명 증가라는 성과를 거뒀다.

한난 관계자는 “앞으로도 지역난방 고객의 편의 향상은 물론 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 비대면 소통채널을 활성화 해 나가겠다”고 말했다.

채덕종 기자 yesman@e2news.com 


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