에기평, 민원관리 단일화로 고객만족 UP

[이투뉴스] 한국에너지기술평가원(원장 안남성)은 24일 고객 의견을 접수하고 신속하게 처리할 수 있는 단일 창구인 민원관리시스템(이하 VOC시스템)을 신규로 구축, 운영을 시작한다.

고객 질의에 대한 양질의 답변을 제공하기 위해 구축한 VOC시스템을 통해 에기평은 전사적 상담처리를 통해 답변의 충실도 및 정확도 향상과 함께 상담 결과를 분석해 고객의 동향 및 수요에 능동적으로 대처한다는 계획이다.

새로 구축한 VOC시스템은 상담결과 정보를 분석한 다양한 통계를 제공하고 민원 접수, 분배, 처리, 피드백 과정을 자동화하는 한편 오프라인 방문고객에 대한 현황 관리 등도 할 수 있다.

고규용 정보화 팀장은 “기존의 민원접수 창구는 분산되어 있었기 때문에 고객이 불편을 겪었으나 이번 VOC시스템 구축으로 고객의 불편함을 해소하여 고객만족에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

채덕종 기자 yesman@e2news.com