석품원, 홈페이지 개편

5일 석품원은 홈페이지 개편을 통해 고객 편의성을 중심으로 고객만족도와 전자민원서비스 기능을 강화하는 한편 시각적인 면에서도 변화를 시도했다고 밝혔다.

우선 개편된 홈페이지에서는 모든 페이지에 대한 고객만족도를 확인할 수 있도록 했다. 석품원 관계자는 “고객이 원하는 정보를 찾았는지에 대해 모든 페이지에서 평가를 할 수 있도록 했다”면서 “특히 ‘묻고 답하기’의 경우 질문에 대한 답변의 만족도를 평가할 수 있다”고 말했다.

또 전자민원을 처리하는 과정도 공개된다. 그동안 민원인은 자신의 민원이 어떻게 처리되고 있는지 확인할 수 없어 불편을 겪어왔다. 이 관계자는 “홈페이지 개편을 통해 자신의 민원이 어디까지 처리됐는지를 알 수 있다”면서 “‘나의 페이지’ 서비스에서 이를 확인할 수 있다”고 설명했다.

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