가스안전公, 공공기관 국민신문고 민원처리 ‘굿’

[이투뉴스] 한국가스안전공사(사장 박경국)이 국민권익위원회에서 발표한 2024년 공공기관 국민신문고 민원처리 실태점검에서 B유형 기관 중 최고등급인 우수기관에 선정됐다. 

이번 실태점검은 국민신문고에 민원 등록건수가 50건 이상인 총 274개 공공기관을 대상으로 민원건수에 따라 A유형(1000건 이상), B유형(100건 이상), C유형(50건 이상) 등 3개 유형으로 구분·평가됐다.  

평가항목은 민원 처리기간 준수도, 접수 신속도, 이송 신속도, 담당자 정보 안내율, 민원 만족도, 장기 미처리 민원 등 6개 항목이다. 

가스안전공사에 대한 점검 결과 장기 미처리 민원은 한 건도 발생하지 않았으며, 특히 민원 만족도가 타기관의 약 2배 수준으로 나타나는 등 전반적으로 민원관리 수준이 우수한 것으로 평가됐다. 

가스안전공사 관계자는 “이번 결과는 고객을 최우선으로 생각하는 인본경영을 우리공사 직원 모두가 실천한 결과”라면서 “앞으로도 고객의 의견이나 민원이 더 빠르고 신속하게 해결되도록 노력할 것”이라며 “더불어 유사한 민원의 발생이 최소화 되도록 하는 예방적 민원관리에도 관심을 기울이겠다”고 말했다.

채제용 기자 top27@e2news.com