보일러업계 최초 울릉도 사전점검서비스 개시
보일러업계 최초 울릉도 사전점검서비스 개시
  • 채제용 기자
  • 승인 2019.06.17 09:13
  • 댓글 0
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경동나비엔, 불필요한 비용 절감 등으로 고객만족
동종업계 유일 CCM 인증 등 차별화된 고객서비스
▲경동나비엔 AS요원들이 울릉도에서 보일러 사전점검 서비스 접수를 진행하고 있다
▲경동나비엔 AS요원들이 울릉도에서 보일러 사전점검 서비스 접수를 진행하고 있다

[이투뉴스] 경동나비엔이 보일러 업계 최초로 울릉도에 보일러 사전점검 서비스를 실시한다. 평소 보일러 점검 서비스를 받기 어려웠던 도서 지역 주민들의 불편을 해소하기 위한 것으로 12일부터 시작된 사전점검 서비스는 18일까지 진행된다.

점검 기간에 울릉도 주민들은 보일러 연결 부위, 보일러 내부, 보일러실 점검은 물론 동결 예방조치 등 다양한 점검 및 수리 서비스를 제공받을 수 있다. 5만원 이상의 주요 부품 비용을 제외한 모든 서비스 비용은 무상으로 제공되며 독도에 설치되어 있는 중형 보일러를 사전에 점검하는 서비스도 함께 시행된다.

울릉도 지역은 5500여 세대가 거주하며 연간 35만명의 관광객이 찾는 곳으로 보일러 문제가 발생할 경우 많은 사람들이 불편을 겪는 곳이다. 하지만 지역적 한계로 인해 원활한 서비스 수행이 어려웠다.

그간 울릉도 지역의 보일러 서비스는 관할 대리점이 아닌 일반 설비업자를 통해 수리가 이뤄져왔다. 설비업자 및 고객이 직접 수리가 불가능한 경우 출장 서비스를 수행했으나 육지에 비해 높은 비용이 발생하는 것은 물론 신속하고 빠른 대처도 어려웠다.

경동나비엔은 이번 사전점검 서비스를 통해 울릉도 지역의 고객 불편사항을 사전에 방지하고, 불필요한 비용 낭비를 줄여 고객만족을 실현한다는 방침이다.

전양균 서비스 본부장은 서비스 인프라가 취약한 도서지역 고객을 위해 이번 사전점검 서비스를 시행하게 됐다앞으로도 울릉도에 서비스 지정점을 개설하는 등 지리적 여건에 따른 제한 없이 모든 고객에게 동일한 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다고 말했다.

한편, 경동나비엔은 업계에서 유일하게 전화, 모바일, 카카오톡 등을 통한 36524시간 상담 서비스를 진행하며 소비자들의 불편에 발 빠르게 대응하고 있다. 또한 업계 최초로 원격 케어 서비스’, ‘영상지원 서비스등을 도입해 차별화된 고객지원서비스를 제공한다. 이 같은 품질 향상을 위한 노력을 인정받아 경동나비엔은 업계에서 유일하게 소비자중심경영(CCM) 인증을 취득했다.

채제용 기자 top27@e2news.com


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