‘고객과의 친절한 소통’ 통한 고객만족 UP

[이투뉴스] 전북에너지서비스(대표 박영수)는 지난 6일 본사 SUPEX 홀에서 전 구성원 및 LSC점검원 등이 참석한 가운데 ‘고객과의 친절한 소통’ 고객만족(Customer Satisfaction)교육을 실시했다.

구성원의 CS 역량강화를 위해 마련된 이번 교육은 SK E&S 콜센터에서 전문강사를 초청해 진행됐다. 이날 강의에서는 ‘얼굴 이미지 소통’과 ‘경청’을 통해 현장에서 고객에게 친절하게 응대하고 고객의 목소리에 귀 기울여 최대의 만족을 주기 위한 노력이 강조됐다

박영수 대표는 “내 얼굴은 내 것이 아니고 상대방의 것이며, 항상 밝은 얼굴과 이청득심(以廳得心 귀 기울여 경청하는 일은 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜)의 마음으로 현장에서 고객감동을 지속적으로 실천해줄 것”을 당부했다.

전북에너지서비스는 앞으로도 직원들의 의식개혁과 경쟁력 향상을 위해 지속적으로 교육을 실시할 예정이다.

채제용 기자 top27@e2news.com

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