고객 만족서비스 요령 학습
서해도시가스(대표 윤웅하)는 지난 23일 본사 안전교육실에서 직원과 안전점검원 및 검침원을 대상으로 고객만족서비스(CS)교육을 실시했다고 26일 밝혔다.
서해도시가스에 따르면 삼성 CS아카데미 이선화 강사를 초청한 가운데 진행된 이번 교육은 '감성 커뮤티케이션 스킬'이라는 주제로 고객의 욕구변화에 따른 감성 서비스의 중요성을 파악하고 고객을 응대해야 한다는 내용이 교육됐다.
교육에 참석한 한 직원은 "고객의 말을 무조건 들어주는 것이 아니라 고객이 원하는 요점, 고객이 바라는 것을 정확히 파악해 이를 해결해 주는 것이 고객만족서비스임을 배우게 됐다"고 말했다.
지난 2005년부터 정기 CS교육을 실시해 온 서해도시가스는 향후 CS교육체계를 다양화시켜 서비스행동기초에서부터 고객클레임 해결까지 고객에 맞는 서비스제공을 위해 노력할 예정이라고 전했다.
